Откуда требование
Статья 9 закона «О защите прав потребителей» обязывает доводить до потребителя сведения о продавце: фирменное наименование, место нахождения (адрес) и режим работы; для индивидуального предпринимателя — фамилию, имя, отчество и сведения о государственной регистрации. Статья 26.1 добавляет требования к дистанционной продаже, а Правила продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства от 31 декабря 2020 года № 2463, прямо говорят про сайт: юридические лица, зарегистрированные в России и продающие товары дистанционным способом, обязаны указывать полное фирменное наименование, основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Правила № 2463 действуют до 1 января 2027 года — к этому сроку стоит следить за тем, чем их заменят.
Что чаще всего забывают
- ОГРН. Название и ИНН есть, регистрационного номера нет — а он назван в правилах прямо.
- Адрес. «Москва» — это не место нахождения. Нужен адрес, по которому покупатель может направить претензию.
- Режим работы. Требование статьи 9, про него забывают почти все.
- Условия и сроки возврата. Их надо не только опубликовать, но и передать покупателю письменно в момент доставки: если этого не сделано, срок отказа от товара надлежащего качества растягивается с семи дней до трёх месяцев.
- Кто продавец на самом деле. Если заказ оформляет одно юридическое лицо, а в подвале указано другое или самозанятый, покупатель узнаёт об этом из чека — это отдельный спор.
Ответственность
| Нарушение | Норма | Наказание |
|---|---|---|
| Нет полной и достоверной информации о товаре, продавце или режиме работы | ч. 1 ст. 14.8 КоАП | предупреждение или штраф: должностным лицам 500–1 000 ₽, юридическим лицам 5 000–10 000 ₽ |
| Отказ заключить или исполнить договор из-за того, что человек не дал персональные данные | ч. 2 ст. 14.8 КоАП | должностным лицам 5 000–10 000 ₽, юридическим лицам 30 000–50 000 ₽ |
Суммы по первой строке невелики, и это ровно та причина, по которой реквизиты годами остаются неполными. Стоит помнить о второй стороне: спор с покупателем идёт не по КоАП, а по гражданскому иску, где отсутствие информации толкуется в пользу потребителя, а к присуждённой сумме добавляется штраф в половину её размера.
Одна галочка, которой человек соглашается сразу на обработку данных, на оферту и на рекламную рассылку, — распространённое решение. По 152-ФЗ согласие должно быть свободным и конкретным, а по части 2 статьи 14.8 КоАП отказ обслуживать покупателя из-за непредоставления данных, не нужных для договора, наказуем отдельно. Разделите: данные для заказа — по договору, рассылка — отдельной непроставленной галочкой.
Как проверить за пять минут
«Сверка» проверяет внешнюю часть этого списка: находятся ли на страницах реквизиты продавца и ссылки на обязательные документы, доступны ли они с любой страницы. Совпадение реквизитов с выпиской и содержание оферты остаются за человеком — это предварительная автоматическая оценка риска, а не юридический аудит магазина.
Оговорка
Обзорный материал, не юридическая консультация. Состав обязательных сведений зависит от того, что и кому вы продаёте: для услуг, финансовых продуктов, товаров с маркировкой и продукции с возрастными ограничениями действуют дополнительные требования.